Le support permet de vous garantir le maintien en conditions opérationnelles de votre portail.

En amont de la mise en service, l'environnement de production est qualifié grâce à des scénarios de tests automatisés.

En cours d'exploitation, nous procédons de manière préventive en analysant les logs et en analysant les performances, grâce à des outils intégrés à la plate-forme (monitoring, profilers).

En cas d'incident, nous garantissons un délai de prise en charge, fonction du niveau de support.

Le support permet également d'aborder sereinement l'intégration de nouvelles fonctionnalités, en posant les questions aux experts dès qu'elles se présentent. Pour cela, il s'intègre dans toutes les phases du projet.

Le support fonctionnel permet de vous aiguiller dans vos choix de conception pendant la phase de spécification

• Comment créer un type de contenus ?
• Comment créer un nouveau modèle de page ?
• Comment réutiliser les composants existants ?
• Quand est-il préférable de réaliser un développement spécifique ?
• Comment paramétrer l'usine à site ?

Le support développeur permet au moment de l'implémentation de respecter les bonnes pratiques en terme d'intégration (utilisation de l'API, performances, ...)

• Quel framework choisir ?
• Quelles stratégie de cache à mettre en place ?
• Comment refaire une distribution globale ?

Le support production permet de vous accompagner lors des phases de qualifications et de déploiement :

• Comment paramétrer le clustering ?
• Comment installer un environnement ?
• Comment mettre en place le HTTPS ?
• Comment transférer mes modèles de page d'un environnement à l'autre ?

 

Pour maintenir votre portail en conditions opérationnelles, et pour répondre à toutes ces questions, nous proposons un portail de support basé sur un système de tickets.

En complément des comptes d'accès à ce service vous disposez d'une base de ressources, destinées à accélérer le déploiement de votre projet :

• Dossier d'architecture technique
• Modèles de présentation
• Générateurs de documents, scripts d'injection (tests de performance)